1. Livrare

1.1. Aria de livrare
Atelierul Luminat livrează comenzile pe întreg teritoriul României, folosind servicii de curierat rapid de încredere. În prezent, livrarea internațională nu este disponibilă.

1.2. Termene estimate

Produse standard: 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Produse personalizate / print-on-demand: 5–10 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea comenzii și disponibilitatea partenerilor.

Aceste termene sunt estimative și pot fi influențate de factori externi, cum ar fi disponibilitatea companiilor partenere, aglomerările curierilor sau condițiile meteo.

1.3. Costuri și ambalare
Costul livrării se calculează automat la finalizarea comenzii. Produsele sunt ambalate cu grijă, folosind materiale sustenabile, pentru a ajunge la tine în stare impecabilă.

2. Recepția coletului

La primirea produsului, verifică ambalajul și integritatea acestuia. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată curierului și notificată Atelierului Luminat cât mai rapid.

3. Retur și anulare

3.1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 și Codului Civil, Clientul are dreptul de a returna produsele standard în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a indica un motiv. Rambursarea se face integral, folosind aceeași metodă de plată.

3.2. Produse personalizate / custom made
Din cauza naturii lor, produsele personalizate (felicitări cu text, printuri cu design special, cadouri custom) nu pot fi returnate, conform legislației privind produsele realizate la comandă (art. 16, alin. 1, OUG 34/2014). Excepție: produse livrate defecte sau greșit personalizate.

3.3. Condiții de retur pentru produsele standard

Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit.
Să nu prezinte urme suplimentare de utilizare sau deteriorare.
Să fie însoțit de toate accesoriile și ambalajul original.

3.4. Procedura de retur

3.4.1. Notificare către Atelierul Luminat
Te rugăm să ne notifici înainte de a trimite returul la adresa: 📧 contact@atelie.ro
Astfel putem să confirmăm acceptarea returului și să-ți oferim instrucțiuni precise pentru expediere.

3.4.2. Alegerea curierului
Returul se face prin curierat rapid, la alegerea ta. Pentru comoditate și transparență, recomandăm platforma Colete Online, unde poți compara firmele de curierat rapid și programa ridicarea coletului.
⚠️ Te rugăm să nu trimiți produsele prin Poșta Română

3.4.3. Responsabilitatea transportului
Clientul este responsabil de costul expedierii returului. Asigură coletul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

3.4.5. Rambursarea
Odată ce produsul este recepționat și verificat, rambursarea se face integral, în termen legal, folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

4. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare sau retur:
📧 contact@atelie.ro