1. Livrare

1.1. Aria de livrare
Atelierul Luminat livrează comenzile pe întreg teritoriul României, folosind servicii de curierat rapid de încredere. În prezent, livrarea internațională nu este disponibilă.

1.2. Termene estimate

Produse standard: 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Produse personalizate / print-on-demand: 5–10 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea comenzii și disponibilitatea partenerilor.

Aceste termene sunt estimative și pot fi influențate de factori externi, cum ar fi disponibilitatea companiilor partenere, aglomerările curierilor sau condițiile meteo.

1.3. Costuri și ambalare
Costul livrării se calculează automat la finalizarea comenzii. Produsele sunt ambalate cu grijă, folosind materiale sustenabile, pentru a ajunge la tine în stare impecabilă.

2. Recepția coletului

La primirea produsului, verifică ambalajul și integritatea acestuia. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată curierului și notificată Atelierului Luminat cât mai rapid.

3. Retur și anulare

3.1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate.

3.2. Produse personalizate / custom made
Toate produsele comercializate sunt realizate la comandă, conform specificațiilor furnizate de Client (ex: text, design, dimensiuni, preferințe). Din acest motiv, acestea nu pot fi returnate sau schimbate, conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Excepție fac produse livrate cu defect sau greșit personalizate.

3.3. Servicii fotografice și condiții de anulare

Rezervarea serviciilor se realizează prin semnarea contractului și achitarea unui avans de 50% din valoarea totală a acestuia. Avansul reprezintă taxa de rezervare a datei și confirmă blocarea intervalului agreat, care nu mai poate fi disponibil pentru alți clienți.

În cazul anulării serviciului de către Client sau al neprezentării la data și ora stabilite, avansul nu se restituie.

Reprogramarea serviciilor este posibilă, la solicitarea Clientului, doar cu acordul Prestatorului și în funcție de disponibilitatea acestuia.

Clientul își exprimă acordul pentru începerea prestării serviciilor înainte de expirarea termenului legal de retragere și confirmă că a fost informat că își pierde dreptul de retragere după prestarea integrală a serviciilor sau în cazul rezervării unei date specifice.

3.4. Procedura de retur

3.4.1. Notificare către Atelierul Luminat
Te rugăm să ne notifici înainte de a trimite returul la adresa: 📧 contact@atelie.ro
Astfel putem să confirmăm acceptarea returului și să-ți oferim instrucțiuni precise pentru expediere.

3.4.2. Alegerea curierului
Returul se face prin curierat rapid, la alegerea ta. Pentru comoditate și transparență, recomandăm platforma Colete Online, unde poți compara firmele de curierat rapid și programa ridicarea coletului.
⚠️ Te rugăm să nu trimiți produsele prin Poșta Română

3.4.3. Responsabilitatea transportului
Clientul este responsabil de costul expedierii returului și asigurarea corespunzătoare a coletului pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

3.4.5. Rambursarea
Odată ce produsul este recepționat și verificat, rambursarea se face integral, în termen legal, folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

4. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare sau retur:
📧 contact@atelie.ro